สวมวิญญาณการเข้าใจลูกค้าด้วย The Value Propositions Canvas

The Value Propositions Canvas หรือ ข้อเสนอคุณค่า ถูกพัฒนาขึ้นโดย Alex Osterwalder และ Yves Pigneur ซึ่งเป็นผู้เขียนหนังสือ "Business Model Generation" และ "Value Proposition Design" ซึ่งเป็นหนังสือที่ได้รับความนิยมสูงในวงการธุรกิจและการจัดการ

เป็นเครื่องมือสำคัญในการสื่อสารคุณค่าของสินค้า หรือบริการให้กับลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าสินค้าหรือบริการของเราสามารถตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขาได้อย่างไรบ้าง วันนี้ MindDoJo มาแบ่งปันวิธีการใช้เครื่องมือ The Value Proposition อย่างง่าย มาลองทำไปพร้อม ๆ กัน

1.Customer Segment

ประโยชน์ที่ต้องการ (Gains Point)

• จำเป็น (Required)

• คาดหวัง (Expected)

• ปรารถนา (Desired)

• เกินความคาดหวัง (Unexpected)

งานของลูกค้า (Customer Jobs) งานที่ลูกค้าอยากทำให้เสร็จในสถานการณ์

ใดสถานการณ์หนึ่ง ซึ่งเป็นได้ทั้ง

• หน้าที่ (Functional)

• สังคม (Social)

• อารมณ์/ส่วนตัว (Emotional/Personal)

ปัญหาที่เจอ (Pains Point)

• ปัญหา (Problem)

• อุปสรรค (Obstacle)

• ความเสี่ยง (Risk)

2.Value Proposition

วิธีสร้างประโยชน์ (Gain Creators)

“ระบุคุณสมบัติของ Products/Services ที่จะทำให้ลูกค้าชอบ ประทับใจ อยากใช้งานของเรามากกว่าของคู่แข่ง โดยเขียนให้สอดคล้องกับ Gains ที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ”

วิธีแก้ไขปัญหา (Pain Relievers)

• ช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าดีกว่าคู่แข่งยังไง?

• ช่วยประหยัดเงินหรือเวลาให้ลูกค้าได้ไหม?

• ลดความเสี่ยงหรือความกังวลให้ลูกค้ายังไง

“ระบุคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะไปหักล้าง Pain Point ที่เขียนไว้ก่อนหน้า”

ผลิตภัณฑ์/บริการ (Product & Service)

• สินค้า (physical/tangible)

• บริการ (intangible)

• การเงิน (financial)

“ระบุ Value ของ Products/Services ที่เป็นจุดเด่นสามารถตอบโจทย์ Customer Jobs แต่ละรายการที่เขียนได้”