เข้าใจการ Coaching ผ่าน TAPS MODEL กับ MindDoJo
อัปเดตเมื่อ 7 พ.ค.
เข้าใจการ Coaching ผ่าน TAPS MODEL เมื่อ Coaching ไม่ใช่การพัฒนานักกีฬาในทีมอีกต่อไป องค์กรใหญ่ในปัจจุบันเริ่มนำกระบวนการ Coaching มาใช้กันอย่างแพร่หลาย แต่! คุณรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งที่กำลังทำอยู่คือการ Coaching จริง ๆ TAPS MODEL ของ Dr.David Rock จาก NeuroLeadership Institute จะทำให้คุณเห็นภาพของการ Coaching เพื่อใช้เป็นเครื่องมือช่วยพัฒนาคนได้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น
โดย TAPS MODEL เกิดจากการย่อของตัวอักษรทั้งหมด 4 ตัว นั่นก็คือ
T คือ Tell หมายถึง บอก
A คือ Ask หมายถึง ถาม
P คือ Problem หมายถึง ปัญหา
S คือ Solution หมายถึง ทางออก
(4 คำนี้ปรากฏบนภาพข้างต้นที่เป็นลูกศรเส้นตรง)
และเมื่อเส้นตรงทั้ง 2 เส้นตัดกัน ทำให้เห็นถึงความแตกต่างของแต่ละส่วนได้ชัดเจน และสิ่งนี้คือแนวทางในการทำความเข้าใจกระบวนการให้คำปรึกษา ให้ข้อเสนอแนะ การเป็นพี่เลี้ยง และการโค้ชชิ่งที่ไม่เหมือนกันนั่นเอง มาดูกันดีกว่าว่าในแต่ละส่วนใช้อย่างไร และมีความแตกต่างกันอย่างไรบ้าง
T (Tell) + P (Problem) = Consulting (การเป็นที่ปรึกษา)
หากคุณบอกถึงประเด็นที่เป็นปัญหา ชวนพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น แสดงว่าคุณกำลังทำใช้การ Consulting (การเป็นที่ปรึกษา) ในองค์กรเพราะสิ่งนี้คือการมุ่งเน้นที่ปัญหาอย่างตรงไปตรงมา เพื่อนำไปสู่กระบวนการต่อไป
T (Tell) + S (Solution) = Mentoring (การเป็นพี่เลี้ยง)
หากบอก Solution หรือแนวทางแก้ไขปัญหา เพื่อที่จะให้คนในองค์กรนำแนวทางดังกล่าวไปใช้แก้ไขปัญหาเลย แสดงว่าคุณกำลังทำ Mentoring (การเป็นพี่เลี้ยง) หลาย ๆ องค์กรมักเข้าใจว่าการ Mentoring คือการ Coaching ซึ่งแท้จริงแล้วไม่ใช่อันเดียวกัน
A (Ask) + P (Problem) = Counseling (การให้คำปรึกษา)
หากคุณให้ความสำคัญกับการตั้งคำถาม โดยใช้คำถามเพื่อปลดปล่อย หรือปลดล็อกข้อจำกัดที่เป็นปัญหา จนสามารถเข้าใจถึงปัญหา แสดงว่าคุณกำลังทำกระบวนการ Counseling (การให้คำปรึกษา) อยู่
A (Ask) + S (Solution) = “Coaching” (การโค้ช)
หากคุณใช้คำถามเป็นหลัก แต่เป็นคำถามแบบไม่ชี้นำ เพื่อชวนคิดจนสามารถหา Solution บางอย่างที่ทำให้สามารถปฎิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพได้ สิ่งนี้แหละที่เราเรียกว่า “Coaching” (การโค้ช) ที่แท้จริง
หวังว่า TAPS MODEL ของ Dr.David Rock จะช่วยทำให้องค์กรเข้าใจเกี่ยวกับการ Coaching ได้มากยิ่งขึ้น สำคัญเลยคือ Mentoring และ Coaching
XX88 giúp mình hình dung rõ hơn cách nhiều khu vực được kết nối khi mình thay đổi nội dung trong cùng một phiên. Mình thường chuyển từ Thể thao sang Esports rồi Bắn cá, nên mỗi lần đổi hướng cũng là lúc mình quan sát cách hệ thống đưa mình về đúng khu vực cần tìm. Các danh mục lớn đóng vai trò như những mốc khá rõ để xác định vị trí thay vì phải nhớ từng thao tác nhỏ. Khi đã quen với cấu trúc, việc quay lại phần trước đó cũng trở nên tự nhiên hơn. Với mình, cách tổ chức như vậy giúp hành trình có nhiều hướng lựa chọn nhưng vẫn giữ được một…
kuwin khiến mình chú ý đến phần hỗ trợ trong lúc sử dụng hơn là chỉ nhìn vào danh mục trò chơi. Mình thường quan sát xem khi cần tìm thông tin hoặc gặp vấn đề thì kênh hỗ trợ được bố trí thế nào, nhất là khi hệ thống có hỗ trợ khách hàng 24/7. Sau đó mình mới xem qua các khu như Bắn cá và Đá gà để hiểu thêm phạm vi nội dung. Mình thích cách kiểm tra từng phần như vậy vì có thể vừa theo dõi tiện ích đi kèm, vừa hình dung được nền tảng đang chia các khu trải nghiệm ra sao.
xx88 làm mình chú ý đến phần nổ hũ vì mỗi trò có thể tạo ra một cách trải nghiệm rất khác. Mình thử Lucky Neko trước, chủ yếu quan sát phong cách Nhật Bản với hình ảnh mèo may mắn và những chi tiết quen thuộc. Sau đó mình chuyển sang Treasure Aztec để kiểm tra sự thay đổi về chủ đề. Từ màu sắc Ai Cập cổ xưa đến thiết kế hiện đại, hai trò tạo cảm giác khá khác biệt. Khi tìm hiểu rộng hơn, mình nhận thấy kho nổ hũ còn có nhiều chủ đề khác nhau. Cách phân bổ như vậy giúp mình dễ chọn trò theo sở thích thay vì chỉ nhìn vào số…
TN88 làm mình để ý đến cách nhiều loại thông tin được sắp xếp khi mình đi sâu vào từng khu vực. Mình thường quan sát xem phần cụ thể có còn giữ mối liên hệ với phạm vi chung hay bị tách thành một màn hình khó định vị. Khi chuyển qua Thể thao, bóng rổ nằm trong lớp nội dung khá dễ hiểu; sang Casino, Roulette cũng cho mình một điểm cụ thể để tiếp tục khám phá. Các lớp được phân biệt theo phạm vi nên việc đổi hướng không làm mình mất dấu cấu trúc chung. Với mình, cách tổ chức này giúp mình đọc giao diện theo từng tầng thay vì phải ghi nhớ riêng đường…
xx88 tạo cho tôi một cách khá thuận tiện để kiểm tra tính nhất quán khi chuyển đổi giữa các môi trường sử dụng. Tôi thường bắt đầu trên trình duyệt máy tính, kiểm tra menu, tài khoản, các chuyên mục game và lịch sử, sau đó quan sát cách những khu vực tương tự được bố trí trên màn hình nhỏ. Tôi chú ý tên gọi, thứ tự chức năng, vị trí nút quay lại và khả năng tiếp tục hành trình mà không phải học lại toàn bộ giao diện. Trong quá trình này, tôi cũng quan sát tốc độ phản hồi và việc trạng thái lựa chọn có được duy trì hợp lý hay không. Nếu cấu trúc…