contact

COMMUNUCATION

EFFECTIVE

1 Day

Unleash the potential of creativity into the driving force for innovation.

สีครีม ภาพประกอบ เรียบง่าย หยุดร้าน facebook โพสต์ (6).png

Effective communication: How to communicate in a way that truly resonates with people within the organization?

Everyone understands that organizational success depends on collaboration among all teams and departments. However, in today’s digital work environment, fostering collaboration has become increasingly challenging. This may be due to workforce diversity, organizational policies that allow remote work, or high employee turnover, all of which hinder effective teamwork.

Nevertheless, it is widely recognized that communication is the key to resolving these challenges—an obvious solution that many still struggle to implement. MindDoJo understands the issues faced by organizations today. This course is designed to enhance interpersonal and interdepartmental communication skills within organizations, reducing siloed work, and improving work speed and efficiency through a deeper understanding of communication and practical techniques tailored for the workplace.

Why Every Organization Should Take This Course:

หลักสูตรการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยพัฒนาทักษะการสื่อสารของผู้เข้าร่วมอบรม และเพิ่มความสามารถในการสื่อสาร สร้างความเชื่อใจ อีกทั้งสร้างปฏิสัมพันธ์และความสัมพันธ์อันดีของคนในองค์กร

หลักสูตรการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยเกิดทีมที่แข็งแกร่งและมีการทำงานร่วมกันสูง ไม่เพียงเท่านั้นเกิดวัฒนธรรมการทำงานด้วยการสื่อสารแบบเปิด (Open Communication) เพื่อสร้างความเข้าใจร่วมกัน (Mutual understanding) เพื่อนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดี

หลักสูตรการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยสร้างองค์กรที่ปราศจากความขัดแย้งเชิงลบ (Negative Conflict) และแทนที่ด้วยความขัดแย้งเชิงลบ (Positive Conflict) ที่จะเป็นความขัดแย้งที่นำไปสู่การพัฒนาองค์กรอย่างก้าวกระโดด

หลักสูตรการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยสนับสนุนให้คนในองค์กรมีความสามารถในการสื่อสารและนำไปสู่กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นที่เป็นส่วนสำคัญการขับเคลื่อนผลิตภาพและผลิตผลของงาน

Solution Outcomes
The Effective Communication course equips individuals within the organization with essential communication skills, enabling them to unlock their full potential and perform at their highest efficiency.

Improved Interpersonal Communication:
Fosters mutual understanding through meaningful and respectful communication that considers the listener's perspective.

Enhanced Team Communication:
Improves team communication by fostering greater understanding among members and aligning more closely with the needs of each department.

Unified Interdepartmental Communication
Reduces siloed operations and streamlines cross-functional collaboration, enabling the organization to work toward shared goals more effectively.

What Is Assertive Communication and Why Is It Important?

Assertive communication is a style of communication that emphasizes expressing one’s opinions, feelings, and needs openly, honestly, and respectfully—while also acknowledging the rights and perspectives of others. This approach differs from other communication styles, such as passive communication (which tends to avoid conflict by withholding thoughts and feelings) and aggressive communication (which often disregards the rights and views of others).

Why Is Direct Communication Important?

Authentic Self-Expression:
Direct communication allows individuals to clearly and openly express their thoughts, feelings, and needs. This encourages authenticity and confidence in the workplace.
Empowerment of Individuals:
It builds self-confidence, enabling individuals to share ideas, voice their needs, and participate actively. This sense of empowerment fosters self-esteem and helps individuals feel valued and secure within the team.
Stronger Workplace Relationships:
Promotes the development of healthy relationships through open and honest communication, leading to deeper understanding and trust among team members.
Improved Work Productivity:
Enhances clarity around tasks, goals, and expectations, which leads to greater efficiency. When everyone is aligned and understands each other, the team can move forward in the same direction effectively.

4 Steps to Honest Communication Through Nonviolent Communication (NVC)

It is widely known that effective communication helps build strong relationships with colleagues and fosters collaboration within teams. However, in practice, communication often becomes a key barrier that leads to misunderstandings and conflicts—what we often refer to as "wolf language."

So, what if we want to communicate using "giraffe language" instead? How can we do that?

Today, we present a practical approach that you can apply right away.

Dr. Marshall B. Rosenberg, the founder of the concepts of “Wolf Language” and “Giraffe Language,” developed the framework of Nonviolent Communication (NVC)—a communication approach grounded in four core principles that foster constructive and compassionate dialogue.

หากคุณเดินไปตามท้องถนน เห็นผู้ชาย ผู้หญิง และเด็กอีก 1 คนเดินอยู่ด้วยกันคุณก็อาจจะคิดว่าพวกเขาทั้ง 3 คนเป็นครอบครัวเดียวกัน นี่แหละเป็นสิ่งหนึ่งที่ทำให้เราเห็นธรรมชาติของมนุษย์ว่าเรามักจะนำประสบการณ์หรือทัศนคติของเราไปเป็นส่วนที่เกี่ยวข้อง ถ้าแย่ที่สุดเราอาจจะนำอคติไปเป็นส่วนเกี่ยวข้องด้วย การสื่อสารอย่างสันติจึงให้ความสำคัญกับส่วนนี้เป็นอย่างมาก เพราะการสื่อสารที่ดีควรจะเริ่มด้วยการสังเกตสถานการณ์โดยไม่ตัดสิน เช่น แทนที่จะกล่าวว่า "คุณชอบมาสายอยู่เสมอ" ซึ่งเป็นการใช้ภาษาหมาป่าที่มีการตัดสิน และกล่าวโทษว่าคนนั้นทำพฤติกรรมนั้นอยู่บ่อย ๆ ซึ่งเป็นอะไรที่อัตวิสัย (Subjective) มาก ๆ เพราะคำว่า “...อยู่เสมอ” ของแต่ละคนไม่เหมือนกัน เมื่อเกิดความไม่เข้าใจกัน ก็นำไปสู่ความขัดแย้งกันได้ จะดีกว่าไหมถ้าเราเราควรใช้ภาษายีราฟที่เน้นการสังเกตเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยไม่นำอคติไปเกี่ยวข้อง เช่น “วันนี้คุณมาถึงที่ทำงานหลังเวลานัดหมาย" เพียงเริ่มต้นการสื่อสารด้วยข้อเท็จจริงก็ทำให้ผู้ฟังรู้สึกยอมรับกับสิ่งที่เกิดขึ้น เพราะสิ่งที่พูดมานั้นเป็นข้อเท็จจริง

ใคร ๆ ก็ต่างบอกว่า “ต้องคุยกันด้วยเหตุผล อย่าใช้อารมณ์” แต่ถ้าถามจริง ๆ เลยว่ามีใครในโลกนี้ไม่ใช้ความรู้สึกหรือความคิดส่วนบุคคลมาเกี่ยวข้องในการใช้ชีวิตด้วยหรือ? แม้แต่อาชีพทนาย งานวิจัยก็ยังบอกเลยว่าแค่นอนพักผ่อนน้อย ก็ส่งผลต่อการตัดสินคดีความแล้ว ดังนั้นการสื่อสารอย่างสันติจึงอยากให้ทุกคนบอกความรู้สึกเพื่อเป็นเหมือนการเปิดใจให้แก่ผู้ฟัง และทำให้เห็นถึงความจริงใจซึ่งจะนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ดี โดยการระบุความรู้สึกนั้นควรเป็นการระบุความรู้สึกของตนเองเกี่ยวกับเหตุการณ์นั้นเมื่อความต้องการได้รับการตอบสนองหรือไม่ได้รับการตอบสนอง ซึ่งเป็นการแสดงออกถึงความรู้สึกอย่างเปิดเผยและจริงใจ และไม่ใช้การเอาแต่ใจ อีกทั้งควรบอกถึงความรู้สึกไปเลย ไม่ต้องมีคำว่า “ฉันรู้สึก....” เช่น “ฉันกังวลใจเมื่อมีงานที่ไม้สามารถส่งได้ตรงเวลาที่ตกลงกันไว้"

เมื่อเราได้พูดคุยด้วยข้อเท็จจริงและเปิดใจแก่ผู้ฟังด้วยความรู้สึกของเราแล้ว ขั้นตอนต่อมาคือการแสดงความต้องการหรือเป้าหมายที่อยู่เบื้องหลังความรู้สึกของเรา เพื่อทำให้คู่สนทนารับรู้ถึงเจตนาที่แท้จริง แต่ปัญหาสำคัญของขั้นตอนนี้คือเรามักจะไม่รู้ว่าเราต้องการอะไรอย่างแท้จริง เพราะหากไม่ได้อธิบายถึงความต้องการอย่างแท้จริงก็อาจจะนำไปสู่ความไม่เข้าใจและไม่ได้แก้ไขปัญหาอย่างแท้จริงได้ เช่น เวลาเราบอกว่า “ต้องการรวย” ต้องกลับมาลองคิดดูดี ๆ ว่าเราต้องการรวยจริง ๆ หรือเปล่า หรือแท้ที่จริงเราแค่ “ต้องการมีอิสระในการใช้ชีวิต” “ต้องการความมั่นคงในชีวิต” หรือ “ต้องการความมั่นใจ” กันแน่ เพราะถ้าเราสามารถตอบสนองความต้องการต่าง ๆ เหล่านี้ได้ เราก็อาจจะไม่รู้สึกว่าจำเป็นจะต้องรวยแล้วก็ได้ ดังนั้นในการสื่อสารก็ต้องสื่อสารความต้องการออกมาให้ชัดเจน เช่น "ฉันต้องการให้เรามีเวลามากพอในการเตรียมงาน" เพื่อให้เป็นภาษายีราฟที่เน้นความเป็นมิตรและจริงใจ เพื่อให้คู่สนทนาเข้าอกเข้าใจกันมากยิ่งขึ้น

ขั้นตอนสุดท้าย แต่สำคัญเพราะจะเป็นขั้นตอนที่ทำให้เรารู้ว่าเราจะได้รับการตอบสนองความต้องการหรือไม่? เราก็ต้องร้องขอให้ชัดเจน โดยต้องเข้าใจก่อนว่าการร้องขอไม่ใช่การบังคับ ดังนั้นคู่สนทนาควรจะต้องมีโอกาสที่จะตอบรับหรือปฏิเสธกับสิ่งที่เรากำลังร้องขอ เช่น "คุณช่วยเตรียมรายงานให้ผมดูภายในวันนี้ได้ไหม?" เพียงเท่านี้ก็จะทำให้เราได้เปิดเผยสิ่งที่เราต้องการอย่างแท้จริงไปแล้ว

Here is an example of a situation where we can apply peaceful communication within our organization:

Topic: Providing feedback on a junior team member’s work in order to help them improve.
If we were to use "wolf language," the feedback might sound like this:

"Did you even try on this? How could you submit something like this? If it were me, I wouldn’t dare show this to anyone. I’d be too embarrassed—worried they’d insult my family. Please redo this and make it at least a bit less shameful. That way, you won’t get criticized by the management. I’m saying this because I care."

If someone were to speak to you in this way, how do you think you would feel? Would you be able to clearly identify what needs to be improved?
Using "wolf language," even when it comes from a place of concern, often fails to convey care and can instead lead to deeper emotional hurt.
But what if we tried shifting to "giraffe language" instead?

I've reviewed the marketing plan you submitted. I noticed that 5 out of 7 strategies are the same ones we've used previously, and the strategies we implemented this year did not achieve the targets we had set. (Observation)
I’m concerned that the management team might question why we are still relying on the same approaches. (Feeling)
I’d like to ask you to revisit the plan with your team. (Need)
Could you please revise the marketing plan and incorporate some of the new strategies we previously discussed? (Request)

If the same person had expressed it this way, how would you feel? Would it feel better?
Just a small adjustment in the way we communicate can significantly improve how the other person receives the message, don’t you think?

It is clear that peaceful communication is not difficult to practice, and it can be applied in everyone's daily life. By incorporating these principles into our organizational communication, we can foster a friendly and efficient work environment among teams.
Please remember to apply the "giraffe language" techniques previously introduced to promote peaceful communication, reduce conflicts, and create a positive workplace atmosphere.

Learning Steps and Process: Effective Communication

เวลา	เนื้อหาและกิจกรรม
Section 1	เข้าใจอุปสรรคและความท้าทายในการสื่อสาร (ของผู้เข้าอบรมแต่ละคน) ในองค์กรผ่านองค์ประกอบของการสื่อสารทั้ง 4 มิติ ได้แก่ ผู้ส่งสาร (Sender) ข้อความ (Message) ช่องทาง (Channel) และผู้รับสาร (Reciever) พร้อมทั้งแลกเปลี่ยนประสบการณ์จริงที่แต่ละองค์กรเผชิญแตกต่างกัน
Section 2	ส่งเสริมการสื่อสารแบบเปิด (Open Communication) และความปลอดภัยทางจิตวิทยา (Psychological Safety) โดยประยุกต์ใช้การสื่อสารอย่างตรงไปตรงมา (Assertive Communication) และการสื่อสารอย่างสันติ (Non-Violent Communication) ที่จะช่วยให้ผู้เข้าอบรมสามารถแบ่งปันความคิดได้มากขึ้น โดยที่เคารพผู้ฟังหรือผู้อื่นในเวลาเดียวกัน
Section 3	ฝึกฝนใช้เครื่องมือและเทคนิคการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพผ่านสถานการณ์หลากหลายที่เจอบ่อยในองค์กร โดยเครื่องมือและเทคนิคเหล่านี้สามารถใช้ได้จริง ที่จะช่วยผู้เข้าอบรมก้าวข้ามอุปสรรคและแก้ไขปัญหาการสื่อสารในองค์กร
Section 4	พัฒนาการสื่อสารภายในแผนกและระหว่างแผนก (Intra-Interdepartmental Communication) เพื่อส่งเสริมความสามารถในการทำงานร่วมกัน และลดการทำงานแบบแยกส่วน (Silo) ที่ขัดขวางความสำเร็จของการทำงานร่วมกันระหว่างทีมงาน